Política de Cancelación

Última actualización: 7 de abril de 2025

Aceptación de la oferta del Profesional

El Profesional es quien formula la oferta del servicio, indicando condiciones, ubicación, precio y disponibilidad.

El Cliente deberá aprobar expresamente dicha oferta para que el servicio quede confirmado y vinculante.

La cancelación del servicio será totalmente gratuita mientras la oferta del Profesional no haya sido aprobada por el Cliente, o si esta es rechazada, antes de su pago.

Cancelación del servicio tras la aceptación de la oferta

Una vez aprobada la oferta por el Cliente y confirmada la prestación del servicio mediante el abono de la cuantía acordada, el reembolso de la cantidad pagada estará sujeta a los siguientes plazos:

Causas de cancelación del servicio justificadas

Desde Alework entendemos que pueden darse circunstancias que puedan conllevar la cancelación del servicio contratado previamente, lo que supondrá el reembolso de la totalidad del importe pagado en la reserva del servicio.

Las causas justificadas son las siguientes:

• Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
• Defunción propia, de un familiar directo o cuidador.
• Hecho sobrevenido e inesperado, no causado por el Cliente, que impida la realización del servicio.
• Existencia de circunstancias que supongan un riesgo para la realización del servicio (causas meteorológicas arriesgadas, etc.).
• Cancelación de transportes que impidan acudir al lugar de la realización del servicio.
• Otros supuestos que el equipo de Alework considere que supone causa justificada de cancelación, tras el análisis de justificación del Cliente.

Si bien, Alework se reserva el derecho de solicitar todas las pruebas que resulten necesarias para verificar la causa de cancelación alegada por el Cliente.

Cancelación del servicio por parte del Profesional

Alework procederá al reembolso de la totalidad del importe del servicio contratado.

¿No estás satisfecho con el servicio prestado?

Alework pretende lograr la satisfacción total de los Clientes de la Plataforma, es por ello por lo que a continuación se prevén las causas por las que el Cliente puede reclamar el servicio contratado:

• El Profesional no es quien dice ser. No tiene el conocimiento necesario para la realización del servicio.
• El Profesional no se ha presentado al servicio.
• El Profesional se ha presentado tarde.
• El Profesional no ha podido llevar a cabo el servicio.
• El resultado del servicio no es el esperado o ha generado algún daño como consecuencia de su realización.
• El Profesional no ha terminado el servicio o no ha realizado todo lo que conlleva dicho servicio.
• El profesional te ha propuesto acordar el pago del servicio al margen de la plataforma.
• Otras causas que Alework considere aceptables tras la justificación del Cliente.

El equipo de Alework procederá al análisis de la causa de la reclamación, así como de los hechos en ella descritos, y podrá requerir tanto al Cliente como al Profesional cuantas aclaraciones, manifestaciones o pruebas documentales estime necesarias para la adecuada resolución de la disputa. De este modo, en caso de considerar que tu reclamación se encuentra justificada, se procederá al 100% del reembolso del importe del servicio.

Rechazo de una solicitud de reserva

Rechazar la solicitud emitida del servicio aceptada por el Cliente, reducirá la confianza que los usuarios depositan en la Plataforma. En caso de que rechaces una solicitud y su justificación no esté prevista entre las causas de rechazo justificado desarrolladas más adelante, Alework se reserva el derecho de disminuir la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Afectando de manera directa en la posibilidad de que nuevos Clientes contraten tus servicios. O si se repite en reiteradas ocasiones, Alework tendrá la potestad de eliminar la cuenta del Profesional.

Por lo que en casos en los que preveas imposible la realización de un servicio, rogamos lo canceles con antelación y avises al cliente.

Causas de rechazo justificado

Desde Alework entendemos que pueden darse circunstancias que puedan conllevar el rechazo del servicio solicitado por el Cliente, lo que supondrá que no se apliquen las sanciones previstas por la cancelación de un servicio.

Las causas justificadas son las siguientes:

• Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
• Defunción propia, de un familiar directo o cuidador.
• Hecho sobrevenido e inesperado, no causado por el Profesional, que impida la realización del servicio.
• Existencia de circunstancias que supongan un riesgo para la realización del servicio (causas meteorológicas arriesgadas, etc.).
• Cancelación de transportes que impidan acudir al lugar de la realización del servicio.
• Otros supuestos que el equipo de Alework considere que supone causa justificada de cancelación, tras el análisis de justificación del Profesional.

Alework se reserva el derecho de requerir al Profesional toda la documentación o pruebas que resulten necesarias para verificar la causa de rechazo alegada. En caso de que dichas pruebas no sean aportadas, resulten insuficientes o no acrediten de forma fehaciente la causa alegada, Alework podrá adoptar las medidas que considere oportunas, incluida la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta del Profesional.

Falta de asistencia a un servicio

Dicha ausencia supone una pérdida de confianza en los Clientes con respecto a tu profesionalidad, pero también con respecto a la profesionalidad del resto de usuarios de la Plataforma.

A modo de sanción, no presentarse a la realización de un servicio implicará una disminución drástica de la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Afectando directamente a la posibilidad de futuros Clientes para tus servicios. O si se repite en reiteradas ocasiones, Alework tendrá la potestad de eliminar la cuenta del Profesional.

Con esta medida Alework pretende que los Profesionales que tengan conocimiento de la imposibilidad de la prestación de un servicio contratado, cancelen dicho servicio a la mayor brevedad posible y se lo comuniquen al cliente.