Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 7 de abril de 2025

Ámbito de aplicación

Los contratos de prestación de servicios concluidos a través del comercio electrónico entre la plataforma Alework y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta plataforma. Al utilizar esta Plataforma y aplicación o solicitar un servicio a través de la misma, consientes quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si no estás de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las Políticas de Privacidad, no deberás usar esta Plataforma ni su aplicación.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o la Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.

Nuestros datos

El contrato de prestación de servicios se concluye mediante la plataforma online/aplicación Enjoy a job, S.L (en adelante, Alework), sociedad española con domicilio en Calle Valle del Roncal, 16, 31004, Iruña-Pamplona, Navarra, y B71518104, inscrita en el Registro Mercantil de Navarra.

Puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico info@alework.com

Puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico info@alework.com

Lengua

El contrato está formalizado en castellano.

Archivo del contrato

Los contratos concluidos en la plataforma quedan archivados. Puedes acceder a los servicios solicitados en tu cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a info@alework.com.

Acceso y registro para usuarios

Para poder convertirte en usuario de la Plataforma, es necesario que cumplas los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar todos los datos sobre tu identidad y legitimidad en los formularios de registro de la plataforma. Garantizar la veracidad de los mismos y mantenerlos actualizados, siendo responsabilidad del usuario la inexactitud o falsedad de los mismos.
• Aceptar las Condiciones de uso facilitadas en la aplicación o plataforma:
• Política de cookies.
• Política de privacidad.
• Términos y condiciones de contratación.

Alework se reserva el derecho a denegar el acceso y uso de la plataforma y sus servicios al usuario que facilite cualquier dato falso, incompleto o inexacto, así como en el supuesto de que Alework considere que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad o integridad de los mismos.

Tras darse de alta en la plataforma, el usuario podrá acceder a su perfil introduciendo el correo electrónico y contraseñas escogidos en su registro. Desde Alework se recomienda evitar el uso de contraseñas ya utilizadas en otros sitios web y recuerda que los datos de registro son intransferibles y confidenciales.

El usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del sitio por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la plataforma o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del nombre de usuario y/o contraseña.

Cómo solicitar un servicio

Cuando el usuario registrado necesite un servicio, podrá acceder a la plataforma y escoger el servicio que desee contratar desde la barra de búsqueda de la plataforma. En el apartado "Solicita un Servicio" deberá indicar la dirección donde requiere dicho servicio y así poder delimitar los profesionales que aparecerán disponibles en dicha localización.

El cliente usuario podrá escoger entre los profesionales que estén disponibles en su zona, dentro del perfil de cada uno de los profesionales, el cliente podrá encontrar una descripción personal del profesional, así como su disponibilidad, listado de precios por hora finales para el servicio solicitado y las valoraciones de otros usuarios.

Mediante el chat se solicitará presupuesto donde se concretará el trabajo a realizar, su ubicación, el día, la hora y el precio total incluyendo el tiempo en el que se realizará dicho trabajo indicando el número de horas.

El usuario será libre de escoger entre los profesionales disponibles, no existiendo ninguna responsabilidad por parte de Alework por la elección de dicho profesional por parte del cliente.

Tras la selección del profesional y habiendo recibido por parte de este el presupuesto, el cliente procederá a aceptar o rechazar la oferta en un plazo máximo de 24 horas, antes de que expire dicha oferta. Una vez aceptada la solicitud, ambas partes quedarán vinculadas al cumplimiento íntegro de la relación contractual establecida a través de la plataforma, correspondiendo exclusivamente al Cliente y al Profesional la responsabilidad en el exacto cumplimiento de las obligaciones derivadas de la misma. No siendo parte en ningún momento Alework.

Del mismo modo, en los supuestos en los que el Cliente no se encuentre en el lugar de prestación de servicio acordado, a la hora acordada, el Profesional esperará un máximo de 20 minutos. Si tras la espera, el Cliente sigue sin aparecer, el Profesional tendrá derecho a cobrar del Cliente el 100% del precio establecido para el servicio.

Pago de los servicios

Tanto el alta de usuario como Cliente o Profesional así como el uso de la plataforma son gratuitos.

Alework cuenta con un proveedor de servicios externos para procesar el pago y archivar la información de la tarjeta de crédito o débito utilizada por el cliente para el pago del servicio prestado. El proveedor, la plataforma de pagos en línea Stripe, será la encargada de realizar los cobros a los clientes y hacer llegar el pago a los profesionales. Los usuarios, al registrarse en la plataforma, declaran que aceptan las condiciones de uso de Stripe, con el fin de poder utilizar la plataforma correctamente.

El cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma, cuyo pago lo realizará en el momento de aceptar la propuesta. Así, el Profesional cobrará el importe de dicho servicio una vez lo haya realizado y hayan transcurrido 24 horas desde la finalización del mismo.

Precio

Todos los precios indicados en la Plataforma deberán incluir los impuestos que pudieran resultar aplicables en función del territorio en el que el usuario opere, del mismo modo que se expresarán en la moneda vigente en función del territorio del que el usuario opere. En defecto, la moneda será el euro (€).

Los errores que pudieran derivarse de la consignación del precio del servicio, será responsabilidad única del Profesional. El Profesional podrá modificar el precio en cualquier momento desde su perfil, que, en ningún caso tendrá efectos retroactivos sobre los servicios ya reservados.

De la cantidad a transferir, se descontará una pequeña comisión que servirá para mantener operativos los servicios de la Plataforma (10% IVA Incluido).

Impuestos

La responsabilidad de cumplir con la legislación fiscal aplicable recae tanto en el usuario Cliente que contrata los servicios, quien pagará los servicios en los que se aplicará el IVA correspondiente, como en el Profesional que realiza la prestación del mismo, a la hora de declarar los ingresos generados por la prestación de los servicios realizados.

El Cliente podrá descargar la factura de los servicios solicitados accediendo con su clave de usuario al historial de servicios. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos, solicitándola en info@alework.com

Códigos promocionales/ofertas/descuentos

Los códigos promocionales, ofertas o descuentos facilitados mediante la Plataforma deberán ser debidamente consignados mediante la aplicación Alework de manera previa a la realización de reserva del servicio solicitado.

Los códigos promocionales, ofertas o descuentos son intransferibles, personales y de venta prohibida. Pudiendo Alework aplicar sanciones por el importe del uso defraudado a la Plataforma.

Métodos de pago

La gestión del pago de los servicios se realizará mediante la plataforma de pagos Stripe, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de solicitud del servicio y será condición indispensable para la formalización del mismo.

Las formas de pago admitidas son las siguientes:

• Tarjeta de crédito o débito: el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV.
• Transferencia: Si elige el pago por transferencia bancaria al finalizar el proceso se especificará el número de cuenta al que se debe realizar la transferencia.

Medios técnicos para corregir errores

En caso de que detectases que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de esta Plataforma o aplicación, podrás modificar los mismos en el apartado "Mi Cuenta".

En todo caso, podrás corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de contratación del servicio dirigiéndote a la dirección de correo electrónico info@alework.com

Derecho de desistimiento

Dadas las características del servicio prestado mediante la Plataforma Alework, y en virtud de las excepciones contempladas en el art. 103 TRLGDCU, no será admitido el derecho de desistimiento cuando el objeto del contrato se trate de una prestación de servicios y el servicio haya sido completamente ejecutado.

Si bien, Alework entiende que es posible que el servicio contratado pueda ser cancelado en un momento posterior, siempre de manera previa a la ejecución del servicio, tanto por el Cliente como por el Profesional contratado por el mismo.

Servicio postservicio y reclamación del servicio

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través de la dirección Calle Valle del Roncal, 16, 31004, Iruña-Pamplona, Navarra. También puede contactarnos por correo electrónico en la dirección info@alework.com.

En caso de que el Usuario Cliente no quede satisfecho con el trabajo realizado por el Profesional, dispondrá de un periodo de 24 horas desde la finalización del servicio para llevar a cabo la reclamación mediante la aplicación.

Propiedad industrial e intelectual

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la Plataforma y aplicación nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Virus, piratería y otros ataques informáticos

El Usuario no debe realizar un uso indebido de esta aplicación ni de la Plataforma mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

Responsabilidad y links desde nuestra plataforma

Alework no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario, a los ficheros o documentos almacenados en el mismo.

Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta Plataforma o la instalación de nuestra aplicación usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Notificaciones

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a nuestra dirección de correo electrónico info@alework.com. Se entenderá que las notificaciones han sido correctamente emitidas y recibidas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra Plataforma, 24 horas después de haberse emitido un correo electrónico.

Mensajes a través de la plataforma

La plataforma permite el intercambio de mensajes entre los usuarios, con la finalidad de facilitar el intercambio de información con respecto a los servicios contratados o entre los que exista interés de contratar.

Valoraciones

La plataforma permite que el usuario que ha solicitado un servicio, deje una valoración o reseña sobre el servicio prestado por el profesional en el perfil del mismo. De modo que el resto de usuarios interesados en el servicio de dicho profesional, puedan guiarse sobre las valoraciones descritas en el perfil del profesional.

Nuestro derecho a modificar estas condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Te mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de nuestra Plataforma y Aplicación, así como los contratos de prestación de servicios realizados mediante las mismas, se regirán por la legislación española.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:

• La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales
• Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Rogamos que nos envíes tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestra dirección de correo electrónico info@alework.com o de la dirección postal indicada en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas indicándolo en la dirección de correo electrónico info@alework.com.

Tus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.